İptal ve İade Politikası
Lokal Hasat olarak siparişinizin size en doğru, taze ve kusursuz şekilde ulaşmasını önemsiyoruz.
İade, iptal veya ürünle ilgili her türlü talebinizi [email protected] adresine ya da 08503462512 Whatsapp numarasına sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
1. Cayma Hakkı
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmediyse, bu hakkınızı teslimattan önce de kullanabilirsiniz.
Cayma talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde 14 günlük yasal süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
2. Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz?
Mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15) gereği:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde (taze meyve, sebze vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
- Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.
- Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü, paketi açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
Not: Kahve, zeytinyağı, reçel, baharat gibi ambalajlı gıda ürünleri ambalajı/koruyucu bandrolü açılmadığı sürece cayma hakkı kapsamındadır.
3. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Meyve ve taze ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunması, ayıplı veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerle ilgili yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Siparişiniz eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı ulaştıysa, durumu sipariş numaranız ve mümkünse ürün ile dış ambalaj fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bildirmenizi rica ederiz.
Teslimat sırasında kargo ambalajında belirgin bir hasar görürseniz, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız sürecin hızlanmasını sağlar. Ancak tutanak olmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Talebiniz hızla incelenerek ürün değişimi, eksik ürün gönderimi veya ücret iadesi süreçleri derhal başlatılır.
4. İade Kargo Süreci
Cayma hakkının geçerli olduğu iadelerde, ürünün tarafımıza bildirilen anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir. Belirtilen kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo masrafından Alıcı sorumlu olabilir.
5. Geri Ödeme Süreçleri
Cayma hakkı veya ayıplı ürün onayına bağlı iadelerde:
- Teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, ürünün anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.
- Ürün kargoya verilmeden önce iptal/cayma gerçekleştiyse, süre bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.
İadeler, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak yapılır:
- Havale/EFT İadeleri: Onay tarihinden itibaren 2 iş günü içinde,
- Kredi Kartı İadeleri: Onay tarihinden itibaren 3 iş günü içinde iade talimatı verilir.
Kredi kartı iadelerinde, bankanızın tutarı hesabınıza veya ekstrenize yansıtma süresi bankaların kendi operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. Sipariş İptali
Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.
Taze meyve/sebze ürünlerinde siparişin toplanma veya paketlenme durumuna göre iptal talebiniz hızla değerlendirilir ve kargolanmamış siparişlerin ödemesi derhal iade edilir.